سياسة الاستبدال والاسترجاع

نلتزم في "الرشاقة الخضراء" بأحكام نظام التجارة الإلكترونية السعودي ولائحته التنفيذية.

مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب إرجاع المنتج خلال مدة تتراوح من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامه، وفق الشروط الموضحة أدناه.

شروط قبول الإرجاع أو الاستبدال

أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
أن يكون الغلاف الخارجي والختم الأمني سليمين ولم يتم فضّهما.
أن يكون المنتج بكامل مرفقاته وملحقاته وعبوته الأصلية.
أن يُرفق مع الطلب رقم الطلب أو فاتورة الشراء.

منتجات لا يمكن إرجاعها

لأسباب تتعلق بالسلامة والصحة العامة، لا يمكن إرجاع أو استبدال:

المكملات الغذائية والمشروبات والأطعمة التي فُتحت عبوتها أو أُزيل ختمها.
المنتجات التي تعرّضت للتلف أو سوء الاستخدام بعد الاستلام.
المنتجات المخصّصة أو المُعدّة بناءً على طلب العميل.

المنتجات التالفة أو الخاطئة

إذا استلمت منتجاً تالفاً، أو منتهي الصلاحية، أو مختلفاً عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع صور واضحة للمنتج والعبوة، وسنستبدله أو نسترد قيمته كاملة على حسابنا دون أي تكلفة عليك.

خطوات طلب الإرجاع

تواصل معنا عبر واتساب +966558829203 أو البريد الإلكتروني [email protected] مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
سنراجع الطلب ونبلغك بالموافقة وطريقة إرجاع الشحنة.
بعد وصول المنتج إلينا وفحصه، نبدأ إجراءات الاسترداد.

رد المبلغ

يُعاد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل من تاريخ استلامنا للمنتج والموافقة على الإرجاع، وقد تختلف المدة حسب سياسة البنك أو مزوّد الدفع.

في حال الدفع بالتقسيط عبر تمارا أو تابي، تتم إعادة المبلغ عبر مزوّد الخدمة نفسه ووفق سياسته.

تكلفة الشحن

إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر (منتج تالف أو خاطئ أو منتهي الصلاحية): نتحمّل نحن تكلفة الشحن كاملة.
إذا كان الإرجاع لتغيير رأي العميل: يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع، وتُخصم رسوم الشحن الأصلية من المبلغ المُسترد.

إلغاء الطلب

يمكنك إلغاء طلبك مجاناً ما لم يتم شحنه بعد. تواصل معنا فوراً عبر واتساب لإلغاء الطلب.

للاستفسار

واتساب: +966558829203
البريد الإلكتروني: [email protected]

سياسة الاستبدال:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك استبدال المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج، ولا يحق له استبدال المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته ويتحمل المستهلك دفع قيمة الشحن في حال أراد استبدال المنتج وفي الاستبدال الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:

1- إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك.

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.

سياسة الاسترجاع:

1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للمستهلك فسخ العقد واسترجاع المنتج المقدّم إليه من المتجر خلال السبعة الأيام التالية لتاريخ استلام المنتج ، ولا يحق له ذلك المنتج بعد مرور السبعة أيام.

2- يشترط لاسترجاع المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق للمتجر معاينة المنتج قبل استرجاعه للتأكد من سلامته.

3- يتحمل المستهلك التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع وفي حالة الاسترجاع الدولي يتحمل المستهلك كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن وفي حال وجود عيوب أو خطأ سيتم تعويض المستهلك

لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:

2- إذا كان المنتج عبارة عن أشرطة فيديو أو أسطوانات أو أقراصاً مدمجة أو برامج معلوماتية تم استخدامها.

3- إذا كان المنتج عبارة صحف أو مجلّات أو منشورات أو كتب أو غير ذلك مما يُعَد من المؤلفات.

4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء حيازة المستهلك.

5- إذا كان العقد يتناول تقديم خدمات إيواء أو نقل أو إطعام.

6- إذا كان العقد يتناول شراء منتجات تحميل البرامج عبر الانترنت.